98%的家長(zhǎng)滿意度從哪兒來(lái)

　　本報(bào)訊（記者 陽(yáng)錫葉 通訊員 李薇薇 蘇衛(wèi)國(guó)）近日，湖南省常德市臨澧縣公布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)引人注目：2024年，該縣教育局搭建的“我對(duì)教育有話說(shuō)”平臺(tái)，累計(jì)收到并處理群眾教育類(lèi)建議3.09萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)“件件有回應(yīng)，事事有著落”。

　　近年來(lái)，臨澧縣義務(wù)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)得分位居省市前列，教育評(píng)價(jià)改革獲評(píng)湖南省“優(yōu)秀”等次。如何進(jìn)一步辦好人民滿意的教育？臨澧縣的答案是，把“開(kāi)門(mén)辦教育”作為深化教育綜合改革的一個(gè)突破口。

　　2024年年初，“我對(duì)教育有話說(shuō)”平臺(tái)上線，臨澧縣要求全縣47所學(xué)校向家長(zhǎng)詳細(xì)告知平臺(tái)的作用，家長(zhǎng)、學(xué)生、教師和社會(huì)各界人士均可通過(guò)平臺(tái)實(shí)名或匿名提交對(duì)教育的建議和意見(jiàn)。

　　平臺(tái)運(yùn)行一年間，日均接收建議百余條，覆蓋入學(xué)政策、學(xué)校生活、校園安全、師德師風(fēng)等10余類(lèi)議題，形成了一張鮮活的“教育民聲圖譜”。

　　針對(duì)平臺(tái)上的意見(jiàn)，臨澧縣教育局建立“雙軌響應(yīng)機(jī)制”——對(duì)涉及學(xué)生安全、師德失范等方面的緊急問(wèn)題，實(shí)行“快速響應(yīng)”；對(duì)普通建議，分到各責(zé)任股室、責(zé)任學(xué)?！凹卸睫k”，并及時(shí)跟蹤回訪。用“受理—交辦—督辦—回訪”閉環(huán)流程推進(jìn)，臨澧縣將“指尖留言”落實(shí)為“腳下行動(dòng)”。

　　“孩子上下學(xué)，交通擁堵情況嚴(yán)重。能否解決這個(gè)問(wèn)題？”2024年9月開(kāi)學(xué)季，平臺(tái)上收到大量來(lái)自家長(zhǎng)的意見(jiàn)，其中288條留言集中在“交通安全”問(wèn)題上。

　　對(duì)此，臨澧縣教育局第一時(shí)間實(shí)地調(diào)研城區(qū)學(xué)校周邊路況，要求各校結(jié)合實(shí)際采取分年級(jí)錯(cuò)峰放學(xué)方式。同時(shí)聯(lián)系縣交警大隊(duì)，通過(guò)撤銷(xiāo)兩所學(xué)校外的停車(chē)位拓寬行車(chē)道路、在校外設(shè)置限時(shí)停車(chē)標(biāo)志等方式，大大減輕了車(chē)輛擁堵。

　　“不到一個(gè)月，曾經(jīng)堵成‘長(zhǎng)龍’的場(chǎng)景已不復(fù)存在，這個(gè)效率沒(méi)的說(shuō)！”在平臺(tái)留言的臨澧縣第一完全小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)顧艷說(shuō)著豎起了大拇指。

　　此外，針對(duì)“關(guān)注學(xué)生心理健康問(wèn)題”的相關(guān)意見(jiàn)，臨澧縣教育局將心理健康教育納入學(xué)校常規(guī)課程，為每名學(xué)生建立心理健康檔案；面對(duì)“在學(xué)校安裝空調(diào)”的呼聲，臨澧縣教育局將該項(xiàng)工作列入近幾年全縣教育規(guī)劃中，有序推進(jìn)落實(shí)。

　　截至目前，“我對(duì)教育有話說(shuō)”平臺(tái)的回復(fù)率達(dá)100％。這種“民有所呼，政有所應(yīng)”的互動(dòng)，讓社會(huì)對(duì)臨澧縣教育工作的認(rèn)可度穩(wěn)步提升，該縣人大常委會(huì)組織開(kāi)展的滿意度調(diào)查顯示，家長(zhǎng)對(duì)教育的滿意度超過(guò)98％。

　　“這個(gè)數(shù)字是壓力更是動(dòng)力。當(dāng)每個(gè)聲音都被傾聽(tīng)，教育才能真正辦到人民的心坎上。”臨澧縣教育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)懷素娟說(shuō)。

《中國(guó)教育報(bào)》2025年04月19日 第01版