邯鄲：教育“一站式”服務(wù)便民利民

本報(bào)訊（記者 周洪松）“自8月2日中心正式運(yùn)行至今，我們已經(jīng)妥善處理群眾現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪事宜100人次、200多件，電話回復(fù)解答1000多人次?！背醵⒂辏妥咭晃幻坝陙?lái)咨詢孩子轉(zhuǎn)學(xué)問題的老大爺后，河北省邯鄲市叢臺(tái)區(qū)教體局群眾服務(wù)中心負(fù)責(zé)人周飛熱情地向記者介紹中心運(yùn)行情況。

教育涉及千家萬(wàn)戶，是最大的民心工程。在每一個(gè)老百姓心里，孩子的事就是“天大的事”。教育又是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，很多時(shí)候“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。

近年來(lái)，邯鄲教育事業(yè)發(fā)展得到長(zhǎng)足進(jìn)步，但現(xiàn)階段依然存在部分問題，用該市教育局局長(zhǎng)張荷紅的話說(shuō)，就是“人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)教育需求與教育發(fā)展不強(qiáng)、不優(yōu)、不活之間的矛盾依然突出，城鄉(xiāng)區(qū)域教育發(fā)展不均衡、大班額、有償補(bǔ)課等關(guān)系群眾切身利益的問題仍然沒有從根本上解決”。

所有這些問題都有可能形成輿論焦點(diǎn)熱點(diǎn)。群眾有難題有疑問如果處理不當(dāng)，很可能就“小問題釀成大事件”，形成難以控制的輿情。為此，自今年暑假，邯鄲市教育局要求各縣（市、區(qū)）和市直學(xué)校建設(shè)群眾服務(wù)中心，為群眾提供窗口化服務(wù)。

“我們要以此為抓手，多渠道、多層次、多形式、多方位密切聯(lián)系群眾，以群眾滿意度來(lái)檢驗(yàn)教育發(fā)展，努力促進(jìn)教育公平，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，真正將教育便民利民惠民落到實(shí)處?！睆埡杉t說(shuō)。

邯鄲市教育局群眾服務(wù)中心主任李世軍介紹，會(huì)后各地各校積極行動(dòng)，結(jié)合本地本校實(shí)際，通過新建、改建、租用或擴(kuò)建等形式建場(chǎng)所，調(diào)配人員定職責(zé)，確定流程建機(jī)制。目前，全市20個(gè)縣（市、區(qū)）教體局、39所市直學(xué)校已全部成立了有獨(dú)立辦公場(chǎng)所、專門工作人員、明確工作流程的“一站式”群眾服務(wù)中心。

專人專項(xiàng)受理群眾信訪投訴、咨詢建議的窗口服務(wù)，方便群眾咨詢、建議、投訴、求助的電話服務(wù)，收發(fā)辦理投訴、建議、咨詢事項(xiàng)的郵箱服務(wù)、做好輿情正面權(quán)威回應(yīng)和公眾號(hào)留言反映事項(xiàng)的受理、交辦、回復(fù)等工作的微信服務(wù)，在官網(wǎng)醒目位置設(shè)置“教育回音壁”欄目，督辦對(duì)教育咨詢、投訴和建議回復(fù)工作的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在局門口設(shè)立舉報(bào)信箱辦理收件、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)工作的信件服務(wù)，如今，各地各校群眾服務(wù)中心為當(dāng)?shù)匕傩仗峁┝巳旌蛉轿坏臒崆榉?wù)。

民辦學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)較高，由于疫情期間上網(wǎng)課，和線下教學(xué)有明顯區(qū)別，因此發(fā)生多起集體訪，要求退費(fèi)。6—9月以來(lái)，各中心協(xié)調(diào)退費(fèi)3000多萬(wàn)元，涉及30多家學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)、6000多名家長(zhǎng)。

叢臺(tái)區(qū)一無(wú)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取某生培訓(xùn)費(fèi)3.5萬(wàn)元，后老板失聯(lián)。因?yàn)槭菬o(wú)證辦學(xué)，不歸教育部門管理，邯鄲市教育局群眾服務(wù)中心協(xié)調(diào)叢臺(tái)區(qū)綜合執(zhí)法局進(jìn)行追討，最終全部追回。

邯山區(qū)楊帆中學(xué)（民辦）今年招生對(duì)200多名家長(zhǎng)作出上學(xué)承諾，因今年全部實(shí)行搖號(hào)錄取，致使多次集體訪，后經(jīng)中心工作人員一個(gè)一個(gè)協(xié)調(diào)，200多個(gè)孩子全部實(shí)現(xiàn)就近入學(xué)……

截至目前，邯鄲市教育局群眾服務(wù)中心共接聽熱線電話6000余次，解答咨詢4500余起，接待來(lái)訪群眾3000余人次，受理舉報(bào)、信訪問題600余件（次），處理網(wǎng)上信訪360余件（次）。

“教育無(wú)小事，我們必須建構(gòu)便民、規(guī)范、高效、廉潔的行政服務(wù)體系，全面提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，更好地為辦人民滿意教育提供保障?！痹趧倓偱e辦的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)上，張荷紅又對(duì)群眾服務(wù)中心建設(shè)提出了新要求。

《中國(guó)教育報(bào)》2020年11月13日第1版